En el ámbito de la salud, hay campañas que van mucho más allá de la promoción de un medicamento o un servicio. Nos referimos a la comunicación alrededor de enfermedades poco frecuentes, patologías crónicas o condiciones de alta complejidad donde la vida del paciente está en juego y cada palabra cuenta.
Aquí, el objetivo no es solo informar, sino también educar, contener y empatizar. Y en este terreno delicado, la sensibilidad, la ética y el rigor son tan críticos como la estrategia y la creatividad. En DECIR, entendemos que en estos casos, no comunicamos una marca; comunicamos esperanza, información vital y apoyo.
Más allá de la estadística: la persona detrás del dato
Cuando hablamos de enfermedades raras o crónicas, las audiencias suelen ser pequeñas, pero la necesidad de información precisa y empática es abrumadora. Un porcentaje de «supervivencia» en un estudio clínico es, para un paciente y su familia, un universo de incertidumbre.
Una agencia no especializada podría caer en el error de priorizar el dato duro o el tecnicismo. Sin embargo, en DECIR, nuestro enfoque es siempre el Factor Humano. Tomamos el rigor científico y lo traducimos a un lenguaje claro, acompañando el proceso sin generar falsas expectativas.
El delicado equilibrio entre informar y contener
El camino de un paciente con una enfermedad compleja es un journey emocionalmente agotador: desde el shock del diagnóstico hasta la esperanza del tratamiento y la lucha por la adherencia. La comunicación debe ser una guía constante y confiable, no un bombardeo de información.
- Evitar el sensacionalismo: nunca trivializar el sufrimiento ni glorificar falsamente una «cura milagrosa».
- Fomentar la proactividad: ofrecer herramientas, recursos y canales de apoyo, no solo «mandatos» médicos.
Involucrar a la comunidad: crear espacios donde pacientes, cuidadores y profesionales puedan compartir y aprender.
Compliance con conciencia: la ética y las normativas van de la mano
Las regulaciones sanitarias son estrictas, y con justa razón. Pero en el caso de las enfermedades complejas, esta normativa se cruza con una responsabilidad social aún mayor.
En DECIR, nuestra experiencia nos permite navegar este doble desafío. Diseñamos campañas que son 100% compatibles con las normas pero que también están cargadas de conciencia ética. Sabemos cómo comunicar los beneficios de un tratamiento y cómo destacar la innovación sin ignorar la realidad de los pacientes.
El poder de un lenguaje respetuoso
Las palabras tienen un peso inmenso. Hablar de «víctimas» en lugar de «personas con…» o usar imágenes que estigmatizan además de ser un error de comunicación también son una falta de respeto.
Nuestra metodología de trabajo incluye una curación exhaustiva del lenguaje y los recursos visuales, asegurando que cada pieza de comunicación empodere al paciente y eduque a la sociedad, rompiendo estigmas y fomentando la inclusión.
Comunicar pensando en las personas
Comunicar sobre enfermedades es uno de los desafíos más nobles y complejos de nuestra profesión. Requiere más que una estrategia de marketing: requiere un profundo entendimiento humano y científico. En DECIR, nos enorgullece ser el puente entre la ciencia que avanza y las personas que necesitan esa información, comunicando con la sensibilidad que cada historia merece.
